この記事では、以下の場合確認いただきたい内容を説明します。
- ①商品残量が注文タイミングを下回っているのに自動注文されない場合
- ②商品残量が注文タイミングを上回っているのに自動注文された場合
- ③自動注文はされているが注文が失敗する場合
- ④スマートマットライト管理画面上では自動注文されているのに、Amazonに注文履歴がない場合
①商品残量が注文タイミングを下回っているのに自動注文されない場合
①-1. 重複注文防止機能がオンになっている場合
スマートマットライトでは、誤った注文や重複した注文を防ぐために「重複注文防止機能」を定めています。
一度自動注文がされるとこちらがオンになり、商品残量が注文を下回っても自動注文はなされません。
こちらがオフになる条件、オフに手動で変更する方法など重複注文防止機能の詳細については、こちらのヘルプをご参照ください。
①-2. 登録されている100%商品重量が実際の商品重量とあっていない
100%商品重量とは「梱包（段ボールなど）を含めて商品が満タンの時の重量」ですが、ごくまれにデフォルトの値が誤っている場合がございます。
2021年12月現在、この値はAmazonが公開しているAPIを用いて自動取得しておりまして、一部その事象が確認されております。大変申し訳ございません。
100%商品重量を変更するを参考に、値を修正いただけますと幸いです。
②商品残量が注文タイミングを上回っているのに自動注文される場合
②-1. Amazonでの設定が「選択商品の重量に対するパーセント値」になっている場合
1月17日以降Amazonで注文タイミングを設定できるようになりましたが、自動注文失敗の要因になりますのでスマートマットは推奨していません。
スマートマットライトでの注文タイミングの設定をお願いします。
Amazonで設定した注文タイミングを変更する方法はこちらのヘルプをご参照ください。
②-2. 登録されている100%商品重量が実際の商品重量とあっていない
100%商品重量とは「梱包（段ボールなど）を含めて商品が満タンの時の重量」ですが、ごくまれにデフォルトの値が誤っている場合がございます。
2021年12月現在、この値はAmazonが公開しているAPIを用いて自動取得しておりまして、一部その事象が確認されております。大変申し訳ございません。
100%商品重量を変更するを参考に、値を修正いただけますと幸いです。
③自動注文はされているが注文が失敗する場合
この場合は、通常のAmazonでのお買い物と同じ原因が考えられます。
なお、Amazonでの注文が失敗した場合の流れは以下のようになっております。詳細については、自動注文がされたときの詳細な流れも合わせてご参照ください。
- 失敗した旨とその理由が、Amazonからメールが届きます
- 72時間以内に問題が解決されたら自動注文を実施が実施されます
- 72時間以内に解決されなければ、自動注文はキャンセルされ、キャンセルされた旨のメールが連絡されます
考えられる場合は、以下2パターンです。
③-1. Amazonアカウントに情報が不足している
Amazonアカウントに情報が不足している場合の主な理由は下記です。
- 住所が登録されていない
- 支払情報が登録されていない、または不備がある
- 決済に失敗した（クレジットカードが止まっているなど）
こちらに該当する場合、自動注文にご使用いただいておりますアカウントの情報を訂正お願いいたします。
自動注文に利用できるAmazonアカウントの条件はこちらをご覧ください。
③-2. 自動注文対象の商品が一時的に品切れになっている
商品が在庫切れの場合、自動注文が実施されません。
72時間以内に在庫切れが解決されれば在庫が戻ったタイミングで注文がかかりますが、解決されなければ、そのままキャンセルとなり、その旨のメールがユーザーの皆様に送信されます。
④スマートマットライト管理画面上では自動注文されているのに、Amazonに注文履歴がない場合
スマートマットライト管理画面上での自動注文の履歴やスマートマットライトからの自動注文完了メールは届くのに、Amazonに注文履歴が表示されない場合、原因として以下の2パターンが考えられます。可能性がございます。
④-1. Amazon側の商品登録が正常に行われていない
以下の手順で対応してください。
- スマートマットライト管理画面にて、商品を削除
- スマートマットライト管理画面、またはAmazonの画面から、再度商品を登録
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再度スマートマットライトの管理画面より商品登録を行うか、以下のURLよりAmazonの画面から商品登録を行ってください。
https://drs-web.amazon.co.jp/dart_device_list
Amazon より「スマートマットライト （お使いのマットのシリアルID）のサブスクリプションステータス」という件名のメールが届けば登録完了です。
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④-2. Amazonのスマートマットライト向けの在庫が欠品している
スマートマットライトで注文の通知がされてから、Amazon側で注文が実行されるまでタイムラグが発生し、注文履歴が表示されない場合があります。
これはAmazonのスマートマットライト自動注文用商品の在庫が切れているときに起こります。
自動注文した商品が在庫切れだった場合、在庫切れが解消したタイミングで注文がかかるため、Amazon注文履歴への反映が遅れております。
こちらはAmazon側で問題対応中のため、解消までしばらくお待ちください。
また、商品が少なくなったらメールでお知らせする「買いどき通知機能」の利用もご検討ください。
その他、うまく自動注文されない場合
上記に当てはまらず、うまく注文ができない場合は、お手数ですがこちらから詳細を記載の上、お問い合わせくださいませ。