この記事では、シリアルID入力時に以下のように「入力されたシリアルIDは、すでに登録されている」と表示される場合の状況・対応策について説明します。
エラーが表示される原因
スマートマットライトが対応しているスマートマットのシリアルIDでないIDが入力されている状況です。
- ①シリアルIDを打ち間違えている
- ②別サービス、「スマートマットクラウド」用のスマートマットのシリアルIDを入力している
といった場合が考えられます。
対応策
①シリアルIDを打ち間違えている場合
再度シリアルIDをご確認のうえ、シリアルIDの入力をお試しください。
②「スマートマットクラウド」用のスマートマットのシリアルIDを入力している場合
スマートマットは事業者様向けのSaaSサービス、「スマートマットクラウド」にも利用されています。こちらを利用されている事業者様が、テストのためスマートマットライトを利用するなどのことはできませんのでご了承ください。
スマートマットライトとの違いは、スマートマットライトは、スマートマットクラウドとは何が違うのですか？をご参照ください。
③それ以外の場合
ソフトウェアのバグが考えられますので、大変申し訳ございませんが、こちらからカスタマーサポートにお問い合わせください。