この記事では、シリアルID入力時に以下のように「入力されたシリアルIDは、すでに登録されている」と表示される場合の状況・対応策について説明します。
エラーが表示される条件
すでにお手元のスマートマットライトのシリアルIDが、事前に管理画面に登録されている状態です。
- ①使用後、転売やご友人に譲っていただいたなどの経緯でスマートマットライトをご利用いただいている
- ②別アカウントを作成し、再度スマートマットライトの利用を開始しようとしている
などの場合が考えられます。
対応策
①使用後、転売やご友人に譲っていただいたなどの経緯でスマートマットライトをご利用いただいている 場合
この場合、以下2点を
こちらからカスタマーサポートにご連絡ください。所有されていることが確認できましたら、カスタマーサポートからシリアルIDの紐付け解除を実施させていただきます。
- 該当のエラーが出るシリアルID
- ハードウェアのシリアルID部分を写真（お手元に該当のマットがあるかを確認のため）
②別アカウントを作成し、再度スマートマットライトの利用を開始しようとしている 場合
利用を開始するには、シリアルIDの利用を事前に登録されたアカウントから削除する必要がございます。
スマートマット自体を管理画面から削除したい場合はどうすればいいですか？に従って、シリアルIDを管理画面から紐付け解除を実施してください。